Política de envio
Política de Envio
A Alivia Porto realiza envios apenas para Portugal.
Processamento da encomenda
Todas as encomendas são processadas no prazo normal de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos de maior volume, campanhas promocionais, épocas festivas ou elevada procura, o processamento poderá demorar até 5 dias úteis.
Prazo estimado de entrega
Após a confirmação do pagamento, a maioria das encomendas é entregue num prazo estimado de 8 a 15 dias úteis em Portugal.
Em alguns casos, devido a fatores externos, como atrasos logísticos, transportadoras, períodos festivos, condições climatéricas, alfândega, falta temporária de stock ou elevada procura, a entrega poderá demorar até 18 dias úteis.
Os prazos apresentados são estimativas e começam a contar após a confirmação do pagamento.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá um email com o número de acompanhamento, sempre que este estiver disponível.
O tracking poderá demorar até 3 dias úteis a apresentar atualizações após o envio da encomenda.
Durante este período, é normal que o código de acompanhamento ainda não apresente informação ativa.
Atrasos na entrega
A Alivia Porto trabalha para garantir que todas as encomendas são processadas e enviadas dentro dos prazos indicados.
No entanto, poderão ocorrer atrasos causados por transportadoras, processos logísticos, alfândega, períodos festivos, condições climatéricas, elevada procura ou outros fatores fora do nosso controlo.
A Alivia Porto não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros após o envio da encomenda.
Morada de envio
Todas as encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente no momento da compra.
O cliente é responsável por verificar se todos os dados de envio estão corretos antes de finalizar a encomenda, incluindo nome, morada, código postal, localidade, contacto telefónico e email.
Caso a encomenda seja devolvida ou não entregue devido a morada incorreta, dados incompletos ou ausência do cliente, poderão aplicar-se custos adicionais para novo envio.
Encomendas não entregues ou devolvidas
Se uma encomenda for devolvida por impossibilidade de entrega, morada incorreta, dados incompletos ou ausência do cliente, a Alivia Porto poderá contactar o cliente para confirmar os dados e organizar um novo envio.
Nestes casos, os custos adicionais de reenvio poderão ficar a cargo do cliente.
Alteração da morada após a compra
Caso o cliente pretenda alterar a morada de envio após finalizar a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
A alteração da morada só poderá ser feita se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada.
Após o envio da encomenda, não garantimos que seja possível alterar a morada de entrega.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, contacte-nos através de: